Năm 2020 đã không diễn ra theo cách mà nhiều nhà tiếp thị kỹ thuật số mong đợi. Tuy nhiên, những thách thức thường mang lại nhiều cơ hội và cách thức tiếp cận chiến lược và chiến dịch mới. Năm 2021 sẽ chứng kiến nhiều bước ngoặt và sự thay đổi cũng như sự gia tăng của các xu hướng khác nhau đã và đang góp phần làm thay đổi thế giới tiếp thị kỹ thuật số.
Hãy cùng xem xét năm xu hướng lớn ảnh hưởng đến thế giới xung quanh chúng ta và cả các đội nhóm tiếp thị B2B và B2C.
1. COVID-19 và hậu quả của nó
Đại dịch đã gây ra sự hoảng loạn trên toàn thế giới và ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Các nhà tiếp thị đã chứng kiến hàng loạt các sự kiện bị hủy, đội nhóm của họ phải làm việc từ xa và các chiến lược, thông điệp cùng với chiến dịch của họ bị thay đổi. Họ tập trung xoay quanh cách họ có thể cung cấp thông tin và giải pháp hữu ích cho khách hàng trong thời gian khó khăn. Marketer trở nên lo lắng về việc có giọng nói và ngữ điệu thích hợp cũng như cố gắng trở nên phù hợp hơn bao giờ hết.
May thay, hy vọng cho mùa dịch đang ở phía trước. Pfizer và BioNech, Moderna và Johnson & Johnson đã chế tạo và phát triển vắc-xin. Cuối năm ngoái, khoảng một nửa số giám đốc tài chính được PWC khảo sát cho biết họ mong đợi sự tăng trưởng trở lại vào năm 2021, với sự trợ giúp của các khoản đầu tư vào phân tích dữ liệu và tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation).
Matt Heinz, chuyên gia tiếp thị và bán hàng B2B, cũng chỉ ra rằng đây không phải là điều mới lạ. Một sự nhấn mạnh mới về việc xây dựng thêm mối quan hệ sâu sắc cũng như lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng sẽ được tiếp tục. Quan trọng hơn hết là sự đồng cảm đã trở thành yếu tố hàng đầu trong hoạt động tiếp thị khi các nhà tiếp thị đặt mình vào vị trí của khách hàng và tìm ra cách để có thể giúp đỡ.
2. Sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật số
Để thích ứng khi các sự kiện diễn ra trực tiếp không còn là lựa chọn phù hợp, các nhà tiếp thị đã chuyển sang sử dụng các sự kiện trực tuyến, video và các kênh tiếp thị kỹ thuật số để kết nối với khách hàng. Do ảnh hưởng của cách ly cộng đồng (Lockdown) và các hạn chế khác, nhiều người tiêu dùng thậm chí đã dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động trực tuyến. Vào tháng 3 năm ngoái, Forbes phát hiện ra việc sử dụng Internet đã tăng 70% và Streaming tăng hơn 12% khi đại dịch bùng phát.
Như một lẽ tự nhiên, các nhà tiếp thị sẽ tìm đến các kênh nơi mà khách hàng tụ tập nhiều nhằm kết nối với họ. Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media), tiếp thị qua Email, thiết bị di động, trang web, Landing Pages, blog, hội thảo trên web (Webinars), v.v. mang lại vô số cơ hội để tương tác với khách hàng.
Theo Khảo sát của CMO, 85% nhà tiếp thị được khảo sát nhận thấy sự cởi mở của khách hàng đối với các dịch vụ kỹ thuật số mới trong thời kỳ đại dịch và 84% trong số đó nhận được giá trị gia tăng nhờ vào trải nghiệm kỹ thuật số. Hiện tại, các nhà tiếp thị cần phải ưu tiên sử dụng công nghệ kỹ thuật số để theo kịp đối tượng mà họ muốn tiếp cận.
3. Sử dụng Big Data
Thế giới có nhiều dữ liệu hơn bao giờ hết và số lượng dữ liệu đang ngày càng tăng lên. NodeGraph cho biết rằng vào năm 2025, dữ liệu thế giới ước tính đạt 175ZB, tức là ai đó sẽ mất 1,8 tỷ năm để tải xuống với tốc độ internet hiện tại.
Cũng theo NodeGraph, vào năm 2020, một phút trực tuyến sẽ có:
- 480.000 Tweet được đặt ra.
- 4,7 triệu video được xem trên YouTube.
- 4,2 triệu truy vấn tìm kiếm trên Google.
- 200 triệu Email đã được gửi.
- 60.000 hình ảnh được tải lên.
Tất cả những thông tin đó có thể cho các thương hiệu biết cách để phục vụ khách hàng tốt nhất. Big Data giúp dự báo thời tiết, đề xuất phim, bài hát và sách cho người tiêu dùng, đồng thời có thể cho các nhà tiếp thị biết khách hàng thích kênh và nội dung nào.
Tất nhiên, Big Data cũng mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các nhà tiếp thị, miễn là họ có thể nắm bắt, quản lý và sử dụng dữ liệu đó một cách hợp lý. Nó giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về khách hàng và hiểu sâu hơn về cách giải quyết các vấn đề.
4. Ai cũng có thể là người tạo và xuất bản nội dung
3,7 tỷ người dùng mạng xã hội trên thế giới tạo ra nội dung mỗi khi họ đăng tải điều gì đó. Người dùng TikTok và Snapchat đăng tải các nội dung video ngắn còn Instagram cho thấy hình ảnh về cuộc sống, sự nghiệp và thương hiệu của người dùngi. Có hơn 500 tỷ blog trên thế giới và số lượng sách tự xuất bản đạt 1 triệu lượt vào năm 2017.
Có nhiều nền tảng để xuất bản nội dung và mọi người tận dụng chúng nhằm chia sẻ insight, kiến thức về sản phẩm, tiểu thuyết, thơ ca, và nhiều hơn thế nữa.
Vậy, điều này có ý nghĩa gì đối với tiếp thị nội dung (content marketing)?
Người sáng tạo nội dung (Content Creator) phải cố gắng trở nên phù hợp hơn bao giờ hết và thu hút sự chú ý của mọi người. Nội dung phải giàu thông tin và hữu ích nhưng cũng được truyền tải trên các kênh tiếp thị mà khách hàng có thể thấy được và đăng tải ở dạng mà họ thấy dễ tiếp thu.
Video, hội thảo trên web, blog, tư duy lãnh đạo (Thought Leadership), nội dung yêu cầu tương tác từ người dùng (Interactive Content), đồ họa thông tin (Infographics) — các nhà tiếp thị nội dung sẽ không bao giờ hết sự lựa chọn. Tuy nhiên, họ đang cạnh tranh với gần như cả thế giới để có được sự chú ý của ai đó và để chiến thắng, họ phải phấn đấu cho nội dung và sự rõ ràng của nó .
5. Kết nối trên toàn cầu
Theo Statista, khoảng 4,66 tỷ người đang trực tuyến, chiếm 59% dân số toàn cầu. Đối với năm 2020, NodeGraph nhận thấy rằng:
- 5,1 tỷ người sở hữu điện thoại di động.
- 2 tỷ người mua sắm trực tuyến.
- 3,7 tỷ người dùng mạng xã hội.
Như những con số cho thấy mọi người được kết nối trên toàn thế giới hơn bao giờ hết. Bạn có thể kết nối với người sống ở các lục địa khác, tham dự các buổi hòa nhạc trực tuyến, chơi cờ vua trực tuyến với họ hay là tham dự các câu lạc bộ sách trực tuyến, v.v.
Ngày nay, các nhà tiếp thị cần phải xem xét đối tượng của họ. Ai đang truy cập trang web hay blog và những người này đến từ đâu? Các nhà tiếp thị có thể mở rộng đối tượng thông qua kết nối toàn cầu hay không? Họ phải điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình như thế nào để làm được điều đó?
Tập trung vào đối tượng muốn tiếp cận và xem họ phát triển như thế nào bằng cách tìm thấy những tiềm năng chưa được khai thác trong việc mở rộng hoặc đáp ứng cho các khu vực và nền văn hóa khác nhau. Làm như vậy có thể làm cho thương hiệu của bạn nổi bật hơn với tư cách là một nhà lãnh đạo.
Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số là ngay lúc này!
Như năm 2020 đã cho thấy, những xu hướng mà được cho là sẽ tác động đến Marketer có thể thay đổi khá nhanh chóng. Điều quan trọng là duy trì sự nhanh nhẹn, linh hoạt và thích ứng. Một thái độ tốt cũng có thể giúp ta giải quyết được những thời điểm khó khăn.
Nguồn: Search Engine Land
