Các xu hướng tương lai mà bạn đang sử dụng để dẫn lối cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình trước đây có thể đã lỗi thời. Tìm hiểu những xu hướng mới quan trọng những ngày nay.
Những năm qua, chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành hiện thực đối với tất cả các loại hình doanh nghiệp khi đại dịch toàn cầu đã đẩy nhanh tốc độ thay đổi qua từng năm. Các xu hướng mà bạn đang sử dụng để dẫn lối cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình trước đây có thể đã lỗi thời, trong khi các vấn đề hoàn toàn mới đã xuất hiện và thu hút sự chú ý của chúng ta. Bên cạnh đó, nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng cũng đã thay đổi đáng kể.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các xu hướng hiện nay nhằm biết được những gì bạn nên chuẩn bị để sắp xếp ngân sách trong các quý sắp tới để dẫn đầu đối thủ cạnh tranh của mình.
1. Những thay đổi kỹ thuật số trong hành vi của người tiêu dùng luôn ở đây
McKinsey nhận thấy rằng đại dịch đã tăng tốc độ áp dụng thương mại điện tử lên 10 năm chỉ trong vòng 3 tháng. Trên thực tế, 60% công ty trong các lĩnh vực đã nhìn thấy được hành vi mua hàng mới chỉ trong một năm qua. Thời gian để xoay chuyển và bắt kịp nhu cầu đặt hàng trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng, dịch vụ nhận hàng được chuẩn bị sẵn và giao hàng không tiếp xúc đã được áp dụng.
Giờ đây, các công ty đang tìm cách xây dựng tính bảo mật và khả năng phục hồi cho doanh nghiệp trong tương lai. Báo cáo Viện Giá trị Doanh nghiệp gần đây nhất của tập đoàn công nghệ IBM cho thấy rằng việc chuyển đổi sang cơ sở hạ tầng có khả năng phục hồi hơn là điều ưu tiên của 52% thương hiệu bán lẻ, cùng với việc triển khai thanh toán di động không tiếp xúc (47%) và tạo ra các nền tảng bán hàng kỹ thuật số mạnh mẽ hơn (45%).
Không có lý do gì để chờ đợi sự trở lại “bình thường” và theo nghiên cứu thì vắc-xin và việc mở cửa trở lại đã thúc đẩy các cơ hội tìm kiếm trực tuyến mới. Các kế hoạch bạn đã khởi động (hoặc được xếp ở mức độ ưu tiên) trước đại dịch phải được đánh giá lại và định hướng lại.
Xem xét lại tất cả – tiến trình, ngân sách, phạm vi và thứ tự ưu tiên, trong đó một số sáng kiến có thể cần được đẩy nhanh và những sáng kiến khác bị loại bỏ hoàn toàn. Hãy lập kế hoạch ngay bây giờ cho vị trí bạn muốn trở thành 5 năm sau đại dịch COVID – không phải nơi mà bạn nghĩ rằng doanh nghiệp sẽ đạt được ở hiện tại trước khi đại dịch xảy ra.
2. Các nhà tiếp thị cần phải đón đầu được nhu cầu của người tiêu dùng cùng với Insight theo thời gian thực
Insights về tìm kiếm gần như là tiếng nói của khách hàng theo thời gian thực mà bạn có thể nhận được. Người tiêu dùng đang nói lên một cách rõ ràng với các thương hiệu về mong muốn, nhu cầu và ý định của họ trong các truy vấn tìm kiếm và hành vi mua hàng trực tiếp.
Nếu doanh nghiệp của bạn không được chuẩn bị cho việc lắng nghe, phân tích và sau đó sử dụng những Insight này bằng các tính năng cá nhân hóa trong thời gian thực thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội lớn để kết nối và tương tác với khách hàng của mình. Hãy sắp xếp con người, quy trình và nền tảng để đưa các dữ liệu khách hàng có giá trị nhất này vào hoạt động.
3. Cải thiện tốc độ và chất lượng nội dung để có được lợi thế
Nhiều hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn, đặc biệt là khi nói đến nội dung. Đó là lý do tại sao bất kỳ chiến lược nào nhằm mở rộng quy mô tiếp thị nội dung đều phải tính cả tốc độ và chất lượng theo các thước đo như nhau.
Nếu bạn đang bỏ công sức và sự tập trung vào nội dung của mình nhưng chỉ có thể xuất bản một lần mỗi tháng thì bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội xuất hiện trên các kênh tìm kiếm, mạng xã hội, email và các kênh khác khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động hiệu quả hơn.
Mặc dù vậy, chúng tôi biết tầm quan trọng của tính chuyên môn, uy tín và đáng tin cậy (E-A-T) trong nội dung. Không có lý nào lại tạo ra ồ ạt một lượng lớn nội dung có chất lượng thấp mà thay vào đó, hãy xem xét những gì bạn cần cải thiện và triển khai để tạo ra nội dung chất lượng trên quy mô lớn.
4. Khách hàng đang tìm kiếm thương hiệu cung cấp các trải nghiệm kỹ thuật số liên kết với nhau
Trong cuộc khảo sát Trạng thái khách hàng kết nối gần đây, Salesforce nhận thấy rằng 80% khách hàng tin rằng trải nghiệm họ có với một công ty cũng quan trọng như các sản phẩm và dịch vụ của công ty đó.
Cho dù họ đang trò chuyện với một bot hỗ trợ AI, nói chuyện với đại diện khách hàng qua điện thoại hay thỏa thuận với những người bán hàng thì khách hàng đều mong đợi rằng các tác nhân này sẽ truy cập được vào thông tin của họ.
Họ hy vọng rằng một lần tương tác sẽ bắt đầu từ điểm đã kết thúc cuộc trò chuyện lần trước – rằng họ sẽ không phải bắt đầu lại từ đầu trong mỗi lần tương tác mới với thương hiệu. Nghiên cứu tương tự cũng cho thấy 62% khách hàng nói rằng trải nghiệm của họ với một ngành ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ đối với những ngành khác.
Các ngành chậm hơn trong thời cuộc chuyển đổi kỹ thuật số – ví dụ như ngành sản xuất, xây dựng và nông nghiệp – đang bị thách thức để bắt kịp với bán lẻ, dịch vụ kinh doanh và các ngành đang có những bước tiến nhanh hơn khác.
5. Tự động hóa thông minh trong kỹ thuật số đưa chúng ta vượt xa sự tái tạo đơn giản
Các chuyên gia SEO và nhà tiếp thị kỹ thuật số nhận thấy rằng việc đơn giản hóa các tác vụ để giảm bớt sự dư thừa đã không còn đủ nữa. Một xu hướng chính trong kỹ thuật số là số lượng tương tác của người tiêu dùng và các điểm tiếp xúc đã tăng lên và lượng dữ liệu được phân tích đã đạt đến mức bùng nổ. Do đó, Học Sâu (Deep Learning), Học Máy (Machine Learning), Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (Natural Language Processing) và Tự động hóa Quy trình bằng rô-bốt (RPA – Robotic Process Automation) đều đang tìm cách để ứng dụng vào quy trình làm việc của SEO và tiếp thị kỹ thuật số.
Tự động hóa thông minh có nghĩa là bạn không cần phải đưa ra mọi quyết định. Nó có nghĩa là trao quyền cho máy móc không chỉ thực hiện hành động trong các tình huống if / then được lập trình sẵn mà còn thực sự tìm hiểu và làm quen với từng khách hàng theo những cách mà chúng ta, với tư cách là con người, đơn giản là không thể làm trên quy mô lớn. Và tự động hóa thông minh có nghĩa là cho phép các máy đó thực hiện hành động trong thời gian thực khi khách hàng dễ tiếp nhận nhất với thông điệp, nội dung, các thỏa thuận và đề xuất được cá nhân hóa.
6. Dữ liệu của bên thứ nhất tăng lên về tầm quan trọng và giá trị
Khi Google có kế hoạch loại bỏ cookie của bên thứ ba, PPC và các chuyên gia SEO giống nhau đang tranh giành chiến lược cho một tương lai không còn cookie. Trên thực tế, 46% nói rằng sự khấu hao của cookie là thách thức hàng đầu của họ trong lĩnh vực truyền thông cho năm 2021. Khi việc phân tích hành vi và nhắm đối tượng quảng cáo trở nên khó khăn hơn, giá trị và tầm quan trọng của dữ liệu của bên thứ nhất được thấy rõ.
Hãy lập kế hoạch ngay bây giờ về cách bạn sẽ xử lý các câu hỏi và mối quan tâm của người tiêu dùng về quyền riêng tư, lưu trữ dữ liệu và sự tùy ý sử dụng. Xác định giá trị mà bạn có thể mang lại cho người tiêu dùng để đổi lấy dữ liệu của họ. Đánh giá tác động của xu hướng này đối với quá trình đo lường và phân tích của bạn.
7. Việc tạo ra những nội dung mang đậm chất địa phương (Hyperlocalization) đã vượt ra ngoài một phạm vi địa lý cụ thể
Đại dịch mở ra nhận thức sâu sắc về các vấn đề chuỗi cung ứng và mong muốn rộng rãi ở người tiêu dùng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương. Trong khi “giá trị đồng tiền” là động lực mua hàng hàng đầu đối với người tiêu dùng do KPMG thăm dò vào cuối năm 2020, Ernst and Young gần đây đã phát hiện ra rằng 69% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu phải thay đổi tích cực tình hình hiện tại.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với thế hệ Millennials (những người sinh ra trong khoảng thời gian 1980 – 1996), 83% trong số họ nhận thấy điều quan trọng là các thương hiệu họ chọn mua phải có giá trị phù hợp với giá trị của họ. Các nhà tiếp thị và giám đốc điều hành phải thực hiện công việc đảm bảo các giá trị của thương hiệu được truyền đạt một cách rõ ràng.
Ngoài việc khoanh vùng nội dung theo khu vực địa lý – chia sẻ thông tin về các địa danh địa phương trên hồ sơ GMB (Google My Business) của bạn, tạo nội dung blog độc đáo theo địa điểm, nhắm mục tiêu quảng cáo theo vị trí – trở nên ‘siêu địa phương’ có nghĩa là hiểu điều gì thực sự quan trọng đối với khách hàng ở bất kỳ vị trí cụ thể nào. Những giá trị đó có thể được phản ánh trong nội dung quảng cáo được cá nhân hóa, những lời đề nghị, tiếp thị qua email, v.v.
8. PPC và SEO có mối quan hệ ngày càng sâu sắc
Việc PPC và đội ngũ SEO chỉ đơn giản là biết đối phương đang làm gì là chưa đủ. Về sau, tìm kiếm có trả phí và không phải trả phí sẽ là những đối tác chí cốt của nhau; một bên nên tiếp nhận nơi bên kia đã bỏ lỡ. Cả hai nhóm nên chia sẻ sự hiểu biết về các tính năng SERPs (Search Engine Results Page – trang kết quả của công tìm kiếm) có sẵn và vị trí các nhãn hiệu có giá trị nhất của thương hiệu.
Họ phải hợp tác làm việc với nhau để đảm bảo phạm vi phù hợp nhất về các điều khoản trong khi hạn chế chi tiêu để tối đa hóa ROI. Ví dụ, dữ liệu SEO hiện đang cung cấp cho các đội nhóm sản phẩm mức độ chi tiết về sở thích của khách hàng.
Khi Google bắt đầu triển khai Bản cập nhật trải nghiệm trang (Page Experience Update), nghiên cứu được thực hiện gần đây cho thấy một số ngành được chuẩn bị cho các chỉ số Core Web Vitals nhiều hơn những ngành khác. Điều này có nghĩa là SEO kỹ thuật, đặc biệt là đối với các công ty cần chuẩn bị nhiều hơn những công ty khác, sẽ không phải là một lựa chọn mà là điều cần thiết.
Sức mạnh khi kết hợp của SEO và PPC phải vượt ra ngoài việc chia sẻ dữ liệu và kết quả qua lại cho nhau. Tình hình hiện tại yêu cầu lập kế hoạch chủ động và cam kết chung để cung cấp câu trả lời tốt nhất có thể cho nhu cầu của mỗi người tiêu dùng, ở mọi bước trong hành trình mua hàng của họ.
9. Ngữ nghĩa (Semantics), Thực thể (Entities) và Sơ đồ tri thức (Knowledge Graph) thúc đẩy mức độ liên quan lớn hơn
SEO dựa trên thực thể đánh dấu một sự thay đổi lớn so với việc tối ưu hóa theo từ khóa trong nhiều năm qua. Khi Google tăng cường hiểu biết về ý định của người tìm kiếm bằng Sơ đồ tri thức của mình, điều quan trọng là các nhà tiếp thị và chuyên gia SEO phải theo kịp tốc độ thay đổi của Google.
Đây là tất cả những gì của SEO – chúng ta không thể tối ưu hóa nội dung mà không có ít nhất hiểu biết cơ bản về những gì Google đang tìm kiếm. Dixon Jones giải thích cách thức hoạt động của Sơ đồ tri thức, các thực thể là gì và cách Google sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) để theo đuổi quy mô, tính đa dạng và tính toàn vẹn thông tin trong Tìm kiếm và Kỹ thuật số.
10. Cách chúng ta làm việc đã được thay đổi
COVID-19 đã khiến lực lượng lao động không còn làm việc tại văn phòng nữa và bạn cũng không cần phải vội vàng để quay trở lại tình trạng như trước đây.
Theo Adobe, số lượng nhà tiếp thị làm việc tại nhà ít nhất 1-2 ngày mỗi tuần đã tăng vọt từ 28% lên 80% từ Quý 1 đến Quý 3 năm 2020. Và trái ngược với những lo ngại phổ biến rằng chúng ta chưa sẵn sàng cho công việc hoàn toàn làm từ xa – rằng nó sẽ gây bất lợi lớn cho các công ty – 70% các nhà quản lý báo cáo rằng năng suất làm việc vẫn ổn định hoặc thậm chí được cải thiện.
Cách chúng ta hợp tác và đổi mới đang thay đổi, và việc chuyển sang làm việc từ xa đã thúc đẩy quá trình làm phẳng hệ thống phân cấp tổ chức trong nhiều doanh nghiệp. Đại dịch buộc chúng ta phải đổi mới và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Nó đã đẩy chúng ta vượt qua những rào cản về công nghệ và giữa các cá nhân, những thứ đã khiến tốc độ tiếp nhận công việc từ xa tương đối chậm.
Marketing và các dịch vụ chuyên nghiệp khác là một trong những lĩnh vực có tiềm năng lớn nhất để làm việc từ xa thành công trong tương lai, theo McKinsey. Những người lãnh đạo các nhóm SEO và tiếp thị kỹ thuật số phải dành thời gian cho việc quản lý nhân viên từ xa bên cạnh các khía cạnh kỹ thuật của công việc.
Cách chúng ta có thể sử dụng các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số này
Các xu hướng trong tiếp thị kỹ thuật số và SEO cho chúng ta ý tưởng về định hướng chung mà những thứ đang phát triển, thay đổi hoặc di chuyển. Những xu hướng này không phải là một lộ trình; không có giải pháp chung cho tất cả các yếu tố được đề cập ở trên nhưng hãy để mắt đến chúng.
Hãy đánh giá tác động tiềm năng đối với bộ phận tiếp thị của doanh nghiệp bạn và doanh nghiệp khác nói chung. Nếu năm vừa qua đã dạy cho chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là chúng ta cần phải nhanh nhạy trong cách tiếp cận với con người, công nghệ và xu hướng kỹ thuật số trong khi chuẩn bị sẵn sàng ứng phó theo cách riêng của chúng ta với bất kỳ điều gì xảy ra với thị trường trong tương lai.
Nguồn: Search Engine Journal
